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Manual do
Customer Success

O curso que vai levar a sua carreira a um novo nível

Aprenda com Top 100 mundial

em Customer Success eleito

pela americana Success Coaching

Quem é Hiram Damin

  • 3x Top100 CS Mundial pela americana Success Coaching

  • Autor Best Seller Amazon em Atendimento ao Cliente

  • Mais de 18 anos de mercado

  • Atendeu mais de 250 empresas no Brasil e no Exterior

  • Professor de Pós-Graduação em 5 universidades no Brasil

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e quando quiser

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com todas as fases da metodologia de sucesso.

Um mercado que não para de crescer

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Fontes: *LinkedIn e **Catho

Get to Know Us

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Foco no cliente é a tendência do futuro

É o que aponta o relatório mundial sobre o mercado Customer Success da Totango uma das maiores empresas do mundo em CRM. 

Para quem é este curso?

Iniciantes:
Dar os primeiros passos em Customer Success

Avançados:

Dar um salto em sua carreira de CS

Nova carreira:

Transitar da função atual para a de CS

O curso completo de Customer Success de A a Z

Da teoria direto para prática

01 - Intro: Atendimento e suas experiências 

02 - Customer Success não é um cargo. É uma mudança de mentalidade 

03 - Jornada do cliente: o caminho do CS 

04 - Suporte: o marco zero do Customer Success 

05 - Onboarding ou Implementação: os primeiros passos do cliente 

06 - Ongoing ou Adoção: o cliente rumo ao sucesso 

07 - Churn como evitar, medir e controlar a evasão de clientes? 

08 - Ferramentas: dicas para o seu dia a dia 

09 - Métricas de Sucesso em Customer Success

Eduardo Pimentel, Florianópolis SC

O Manual do Customer Success tem me ajudado muito a melhorar os processos da minha empresa. O Hiram ao longo do curso traz muitas dicas que tornam os processos muito mais leve na aplicação do Sucesso do Cliente dentro da empresa. 

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